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广州24小时蓝牌拖车

汽车施救作业深度管理办法

发布日期:2021-07-30 浏览量:1034

抢修作业深度:维修汽车拖车救援人员外出抢修原则上以能快速排除故障为目的,附近汽车救援主要进行一般故障排除,如:补充燃油、蓄电池应急充电或搭电、更换备胎、更换保险丝等作业。


夜间服务深度:维修救援企业在夜间进行救援服务时,原则上以现场排除故障为主,对于现场无法排除故障的,应将车辆拖回企业,第二天优先安排维修。


救援过程中如发现相关需维修的故障项目,应预先告知车主,经车主确认后方可进行相关的维修作业。



24小时救援管理办法


顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准。只有顾客满意,才能维持服务站长期稳定的发展,也只有顾客满意,高速公路救援拖车良好的品牌形象才能得到维护,口碑才能得到巨大的提升。


因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性,为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务,需完善24小时紧急救援服务体制,该体制的推行,对全面提高顾客的满意度、提升用户口碑将具有极其重要的意义。



服务站24小时救援服务工作流程:


1、高速公路救援拖车接待白天营业时间责任人:前台接待:夜间值班时间责任人:值班人员:物品准备:外出服务登记表。


2、电话铃响三声内有人接听,记录用户姓名、电话、现场方位等信息,然后及时与用户联系,询问用户为何种故障。


3、若为交通事故,应询问有无人员受伤、有无安全状况、是否报警、是否联系保险公司等。


若为车辆故障,高速公路救援拖车应详细记录车辆故障现象的描述,并引导用户具体准确的提供相关信息,同时将用户的个人信息与车辆信息、所在地点进行记录;对正发生的故障须告知用户应急处理的方法与注意事项,避免车辆故障扩大。


标题:汽车施救作业深度管理办法

链接:http://www.wcwm.net/tuochejiuyuan_10.html

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